Veelgestelde vragen
ALGEMENE VRAGEN
Wat is de status van mijn bestelling?
Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, sturen wij u een bevestigingsmail waarmee u de status kunt volgen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
We kunnen alleen bestellingen wijzigen die nog niet zijn verwerkt voor verzending. Zodra uw bestelling de status "klaar voor verzending", "verzonden" of "geleverd" heeft bereikt, kunnen we er geen wijzigingen meer in aanbrengen.
BETALING
Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren de volgende twee belangrijkste betaalmethoden:
● PayPal
Eawynshop gebruikt voornamelijk PayPal voor veilige betalingen. Via PayPal accepteren we MasterCard, VISA, American Express en Discover.
● Veilige creditcardbetaling
We accepteren ook creditcardbetalingen, waaronder Visa, MasterCard, American Express en Discover.
In welke valuta wordt de betaling afgerekend?
Al onze transacties worden afgerekend in USD. Als uw creditcard of betaalpas een andere valuta gebruikt, past uw bank de bijbehorende wisselkoers toe op de door u geselecteerde valuta, afhankelijk van de website die u bezoekt.
Bieden jullie de mogelijkheid om in 3 of 4 termijnen te betalen?
We accepteren betaling in 3 termijnen.
VERZENDING
Waar leveren jullie?
We leveren wereldwijd, inclusief Azië, Noord- en Centraal-Amerika, Europa en Oceanië, en bieden de mogelijkheid om te betalen via PayPal en creditcard.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Na het plaatsen van uw bestelling duurt de verwerking doorgaans 3 tot 7 dagen.
De levertijd is afhankelijk van de gekozen verzendmethode.
Hoe kan ik mijn pakket volgen? Zodra u uw bestelling plaatst, sturen we u een bevestigingsmail waarmee u de status van uw bestelling kunt volgen.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
Als u niet thuis bent, wordt de bezorging de volgende dag opnieuw geprobeerd, of neemt onze bezorgpartner contact met u op om een nieuwe bezorgdatum af te spreken; dit is afhankelijk van het land en de gekozen verzendmethode.
Het kan ook zijn dat u uw pakket persoonlijk moet ophalen bij uw lokale postkantoor als het niet rechtstreeks op uw adres kan worden bezorgd.
RETOUREN
Accepteert u retouren? Wij accepteren retouren onder de volgende voorwaarden:
- Het artikel moet via onze webshop zijn gekocht.
- Het artikel mag op geen enkele manier gebruikt zijn.
Het retour- of ruilverzoek moet binnen 14 dagen na de leveringsdatum worden ingediend.
Neem contact op met onze klantenservice om een retour aan te vragen.
Kan ik een artikel ruilen?
Wij accepteren ruilen; dezelfde voorwaarden gelden als voor retouren.
Als u een artikel wilt ruilen, geef dit dan aan bij het verwerken van uw retourzending via onze klantenservice.
Zijn retouren gratis?
Om een artikel te retourneren, moet u contact opnemen met de klantenservice om het retouradres te verkrijgen. Zodra u het adres hebt ontvangen, dient u het artikel zorgvuldig in de originele verpakking te verpakken en uw aankoopbewijs bij te voegen.
In sommige gevallen zijn de retourverzendkosten gratis. Als u echter een artikel retourneert en de reden voor de retourzending niet te wijten is aan een fout van Eawynshop.com, worden de retourverzendkosten van uw terugbetaling afgetrokken.
Hoe lang duurt het om een retourzending te verwerken? Retourzendingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket in ons magazijn bevestigd.
Zodra uw retourzending is geaccepteerd, wordt de terugbetaling, omruiling of tegoedbon binnen 14 dagen na goedkeuring door onze afdeling verwerkt.
Als u nog vragen of opmerkingen heeft, kunt u contact met ons opnemen via ons ondersteuningscentrum.